Vos questions les plus fréquentes

Dans quels pays livre Korko ?
Nous livrons en France.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Pour une commande d'une valeur comprise au-dessous de 50€ les frais de port sont de 4,90 €

Quel prestataire de services prend en charge la livraison ?
Les commandes Korko seront livrées par notre partenaire logistique DPD.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos achats avec les modes de paiement suivants :
Carte de crédit
PayPal
Notre système enregistre immédiatement votre paiement, pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Retour de ma commande
Vous trouverez des informations détaillées sur le retour dans nos  Informations de rétractation.

Vous n’êtes pas satisfait de votre jouet ?
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article inutilisé.
Pour cela, veuillez utiliser le Formulaire de contact  et écrivez-nous un message avec votre nom, la référence du produit et votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour en Allemagne et vous envoyons un bon de retour dans les meilleurs délais.
Une fois que votre produit nous est parvenu, nous vous remboursons le montant correspondant sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours.

Oups, mon jouet est défectueux
Vous avez reçu un article défectueux ou incomplet ? Cela n’aurait pas dû arriver. N’hésitez pas à con-tacter pour cela notre équipe en charge des réclamations du groupe le Formulaire de contact.
Afin de traiter votre réclamation, nous avons besoin des éléments suivants :
Photo de l’article endommagé
Description détaillée des dommages
Facture / reçu
Votre adresse pour l’envoi de la pièce de rechange

À quoi dois-je faire attention avec les jouets en liège ?
Le liège étant un produit naturel, il est possible que des petites pièces se détachent. C’est tout à fait normal et cela n’altère pas la fonction du jouet.

Comment dois-je entretenir ces jouets ?
Pour les nettoyer, il vous suffit d’utiliser un chiffon humide.

Le liège est-il durable ? / Quelle est la quantité de CO2 stockée par les jouets Korko ?
Le liège absorbe une quantité importante de CO2. L’écorce d’un chêne-liège absorbe environ 73 t de CO2/g. Le liège est ainsi l’un des plus grands réservoirs de CO2 sur Terre. L’écorçage régulier permet de continuer à capter du CO2 de l’atmosphère. Nos jouets sont donc durables.

Comment les jouets Korko sont-ils fabriqués ?
Nous n’abattons aucun arbre pour nous procurer du liège. Étant donné qu’il suffit d’écorcer l’arbre, le CO2 continue à être absorbé. L’écorce repousse complètement au bout de 9 ans et l’arbre peut ensuite être écorcé de nouveau à la main.

Les emballages sont-ils aussi écologiques que les produits Korko ?
Pour garantir la durabilité de nos emballages, nous les avons réduits au strict minimum. Notre production au Portugal nous permet de diminuer considérablement les trajets et de miser sur une production européenne.

Des contrôles de qualité ont-ils été effectués sur les jouets Korko ?
Nos couleurs sont à base d’eau et donc parfaitement adaptées aux enfants.
Nous appliquons des couleurs également utilisées pour la coloration des bouchons de bou-teilles, elles sont donc approuvées pour une utilisation alimentaire.
Nos jouets répondent aux exigences de la norme des jouets EN71

Les jouets Korko sont-ils adaptés aux personnes allergiques ?
Le liège est antistatique ce qui réduit considérablement l’accumulation de poussière. Les jouets Korko sont donc parfaitement adaptés aux personnes allergiques.

Les jouets Korko sont-ils disponibles dans les commerces ?
Contactez notre service client shop-fr@korko.com ou envoyez un Formulaire de contact.

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N’hésitez pas à nous envoyer un formulaire de contact.